HSBC el banco que se contrae en la gestión de Jorge Arce

Puntos Clave

• HSBC el banco que se contrae en la gestión de Jorge Arce Los resultados financieros y operativos no han acompañado la gestión de Jorge Arce como CEO de HSBC México ni como presidente del Consejo de Administración de la misma entidad financiera.
• Arce tomó las riendas del banco en febrero de 2020, justo cuando entró la pandemia a México y eso podría parecer un buen pretexto para los resultados que ha presentado, pero la realidad es que el año pasado tampoco fue extraordinario.
• Quejas en aumento Uno de los aspectos que más pegan a los clientes contra los bancos son las inconformidades con la atención a clientes, porque los ejecutivos, en algunos casos, son prepotentes y muy poco serviciales, como se demostró en el caso de Jossete, una adulta mayor de 80 años, quien tuvo que ir en camilla a una sucursal en San Luis Potosí para poder desbloquear su tarjeta, o el caso de Ernestina, de 102 años, a quien no le quisieron activar la tarjeta donde recibe su pensión, porque no tenía tres identificaciones, debido a que sus huellas dactilares no fueron reconocidas por los lectores de biométricos del banco.
• Los reportes trimestrales de los trimestres citados apuntan a que en marzo de 2020, el banco de origen británico tenía 15,800 empleados, pero para el cierre del año pasado apenas llegó a 13 mil 397 empleados, es decir, despidió a 15.2 por ciento de su personal en apenas cuatro años.
• En lo que se refiere a sucursales, al cierre del primer trimestre de 2020, el banco contaba con 948 establecimientos en el país, pero para el cierre del año pasado, el número se contrajo prácticamente 15 por ciento, pues apenas hay 812 bancos HSBC en el país.